Politique de Retour

Principe général — Aucun remboursement

En raison de la nature des produits cosmétiques et parfums, aucun remboursement n'est possible après la validation et l'expédition d'une commande. Tout achat est définitif. Cette politique s'applique sans exception : changement d'avis, préférence olfactive différente, ou toute autre raison personnelle ne constituent pas des motifs de retour.

En passant commande, le client reconnaît avoir pris connaissance de cette politique et l'accepte expressément.

Cas ouvrant droit au remplacement

Un remplacement à l'identique (même fragrance) peut être accordé uniquement dans les deux cas suivants :

• Produit endommagé à la livraison : flacon cassé, fuite constatée à l'ouverture du colis, bouchon défectueux empêchant toute utilisation
• Erreur d'expédition de notre part : la fragrance reçue ne correspond pas à celle commandée et confirmée par WhatsApp

Dans ces deux cas uniquement, nous prenons en charge le remplacement du produit à nos frais. Aucune compensation financière ni remboursement ne sera effectué — le remplacement par le même produit est la seule solution proposée.

Délai et procédure de réclamation

Toute réclamation doit impérativement être effectuée dans les 24h suivant la réception du colis. Passé ce délai, aucune réclamation ne pourra être traitée.

1. Contactez-nous via WhatsApp dans les 24h suivant la réception
2. Fournissez obligatoirement : une photo du colis fermé à la réception, une photo du produit endommagé ou erroné, et votre numéro de commande
3. Notre équipe analyse votre réclamation sous 24h ouvrées
4. Si la réclamation est acceptée, nous organisons l'envoi du produit de remplacement à nos frais

Toute réclamation sans preuve photo sera automatiquement refusée.

Protection contre la fraude et les abus

Parfum33ml.ma se réserve le droit de refuser tout remplacement en cas de suspicion de fraude, d'utilisation abusive ou de fausse déclaration. En particulier :

• Toute commande passée avec l'intention de refuser la livraison (fausse adresse, numéro injoignable) est un acte frauduleux exposant le client à des poursuites
• Les flacons partiellement utilisés ne peuvent faire l'objet d'aucune réclamation
• Un client ayant fait l'objet d'une réclamation abusive sera bloqué de nos services
• Nous conservons un historique de toutes les transactions et échanges WhatsApp comme preuve légale

Nous rappelons que l'escroquerie à la livraison est un délit prévu et sanctionné par le Code pénal marocain (article 540 et suivants).

Cas non couverts

Les situations suivantes n'ouvrent droit à aucun remplacement ni recours :

• Changement d'avis après validation de la commande
• Préférence olfactive différente de celle attendue (les fragrances inspirées sont des interprétations, non des copies exactes)
• Colis refusé à la livraison sans motif valable
• Adresse de livraison erronée communiquée par le client
• Absence lors de la livraison sans avoir prévenu
• Réclamation effectuée plus de 24h après la réception